擺脫「命令式」說教：研究揭示為何強勢訊息會削弱公眾說服力
在資訊爆炸的時代，贏得人心的秘訣可能在於你「不說什麼」。香港浸會大學（HKBU）的一項最新研究為傳訊從業者和宣傳策略顧問發出了清晰信號：過於「強勢」是扼殺倡議的最快方式 。研究人員分析了全球二十載的數據，發現強硬的語言不僅會被當作耳邊風，更會觸發「反彈效應」（boomerang effect），驅使受眾採取與要求截然相反的行動。
這項由香港浸會大學傳理學院石靜遠教授與博士研究生李子曦領導的研究，近日於學術期刊《人類傳播研究》（Human Communication Research）發表，題為「Message effects on psychological reactance: meta-analyses」 。研究全面評估了特定語言選擇和訊息結構如何影響受眾接受或拒絕建議的傾向，為旨在提升公共宣傳和機構訊息效能的傳訊從業者提供了重要指南。
研究團隊進行了橫跨 2005 年至 2024 年的大規模元分析（meta-analysis），探討「心理抗拒」（psychological reactance）——即個人感到選擇自由受限時產生的防禦心理 。透過綜合多項研究結果，研究人員發現訊息的特定語氣，比其策略性框架更具影響力。
研究的首要發現是，帶有高威脅自由色彩的語言會產生適得其反的效果。使用強勢祈使句或控制性指令的訊息，會顯著增加受眾的憤怒感和「負面認知」（如反駁心理）。這些反應形成了一道心理屏障，會明顯削弱訊息的說服力。研究發現傳訊中常用的「獲益框架」（強調好處）與「損失框架」（強調風險）之爭，對於激發這種抗拒心理並沒有顯著影響。這顯示傳訊從業者應更專注於「如何」傳遞內容，以支持受眾的自主權。
研究進一步強調，傳播媒介在受眾接收訊息的過程中起著至關重要的作用。與影片等豐富的多感官模式相比，純文字格式更容易引起受眾的抗拒感。在文字資訊被快速處理的數碼環境中，缺乏視覺或聽覺線索可能使強硬語言顯得更為刺眼。此外，研究人員注意到，當訊息針對重複性的習慣行為時，抗拒感會更為強烈，因為個人對日常行使的自由往往更有保護意識。
對於學術界及專業領域而言，這些發現強調了採用人性化及支持自主權的傳訊方式之重要性。透過避免過度武斷的語言，轉而提供尊重接收者代理權的資訊，機構可以建立更積極的互動。隨着 HKBU 繼續領導媒體與傳訊研究，這項研究為設計更精密、更具共情力的傳播策略提供了堅實框架，從而有效地與多元受眾產生共鳴。
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石靜遠教授
傳理學院
