調查顯示顧客讚賞助服務業員工提升疫下表現

由浸大與香港優質顧客服務協會聯合進行的調查顯示，顧客讚賞在2019新型冠狀病毒疫情下有助提升服務業員工的表現。調查亦顯示服務業員工的壓力和工作量均上升，幸而上司或同事、所屬機構及顧客均展現「情」和關懷，支持員工緊守崗位。在疫情期間，最經常受顧客讚賞的三個行業是醫療、速遞和飲食業。

「疫．情下的服務讚賞」調查由市場學系教授及系主任霍廣賢教授和教授陳華教授所帶領的團隊，聯同香港優質顧客服務協會在2021年1至2月期間進行，以問卷方式訪問了518名顧客及502名服務業員工，以了解疫情下的服務讚賞文化，以及對讚賞帶動優質服務的認識和看法。

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